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江西省最大呼叫城“呼”之已出
发布日期:2019-10-23

滴滴出行、拼多多等六家企业入驻,四千多人上线运营

记者 余 燕

总投资50亿元、占地1050亩……贴着“产业高度集群、规模全省第一”的标签,“上饶呼叫城”从2017年破土建设那天起,就备受社会各界关注。

抢占创新创业新高地、打造产城融合示范区、建设城市“双修”(生态修复、城市修补)样板点……这是该市为“上饶呼叫城”勾画的发展蓝图。

两年过去了,“上饶呼叫城”进展情况如何?发展态势怎样?近日,记者对此进行了探访。

品牌示范:产业集群效应初显

“您好,这里是滴滴客服。有什么可以帮您?”10月11日,记者在滴滴客服中心一期看到,办公区内数千张工作台已经坐得满满当当,工作人员戴着耳机坐在电脑前,正在为客户提供声讯服务。

记者了解到,2017年7月,高标准规划的“上饶呼叫城”项目在上饶市信州区启动。仅用6个月时间,21万平方米房屋、280亩土地的征收任务就全部完成。这个超常速度,曾让呼叫城的入驻公司连连赞叹:“政府的办事效率真高!”“上饶呼叫城”项目分为改造和新建两个部分,除高标准建设现代化办公楼宇外,还配套建设了商业街、人才公寓等。

2017年,滴滴公司投资1亿元在上饶自建一个拥有数千坐席的高科技客服中心,并建设“滴滴客服大脑”——全业务全流程监控和调度中心(TPCC)。2018年3月,滴滴客服中心一期开始运营。目前,中心承接滴滴旗下网约车司机端、小桔车服以及物品遗失等方面的用户进线需求,未来将根据业务发展和中心建设进行调整。

目前,滴滴出行在全国共有9000名客服,分布在北京、杭州等发达城市。上饶客服中心现有2000多人(含行政等部门),是滴滴在全国呼叫规模最大的客服中心。预计到今年底,人员规模将扩展到3000人。

招大引强,产业集聚。利用滴滴品牌的示范效应,“上饶呼叫城”重点引进以数字呼叫、数字金融等为主的行业领军企业,以及产业链上下游企业。不到两年,人瑞集团新媒体审核中心、江西华庆科技有限公司、拼多多(上饶)客服中心等6家企业纷纷入驻,4000多人上线运营。

政策扶持:当好“店小二”,让企业轻装上阵

为营造更加优质的发展环境,信州区相关职能部门积极主动为企业排忧解难,当好“店小二”,帮助企业解决发展中遇到的入驻办公、资金短缺等一系列问题。今年6月出台的《关于加快信州区大数据产业发展的若干意见(试行)》,明确了对大数据呼叫和服务外包等相关企业的税收、人才、创新等扶持政策。

对于入驻“上饶呼叫城”的企业,信州区按规模大小进行相应的资金补助:坐席数300至1000席,按1000元/席给予一次性扶持;坐席数1000至5000席,按2000元/席给予一次性扶持。此外,企业租用办公场地可享受优惠政策:押金先交后返,待企业发展规模等方面达到相应考核标准,政府再给予企业一次性扶持。

为让企业轻装上阵,信州区创立政府服务全程代办机制,在信息服务业产业集聚区内设立“一站式”服务中心,深化“放管服”改革,让企业“最多跑一次”。

物以“类”聚,业以“群”分,产业大集聚促进产业大发展。近年来,上饶抢抓数字经济发展机遇,围绕做强“全省数字经济示范区”、争创“全国数字经济示范区”目标,以科技研发、人才引进为抓手,数据汇集、龙头带动为着力点,形成可喜的发展势头,先后引进了以华为江西云数据中心、熵匀科技为代表的数据基础板块企业,以滴滴科技、中移在线、拼多多客服为代表的数字呼叫板块企业等一批数字经济企业,先后打造了全省最大的大数据产业集聚区、最大的游戏产业集聚区、最大的呼叫产业集聚区。今年1至8月,全市数字经济产业主营业务收入116亿元,集聚大数据企业930家,走出了一条推进数字产业化、产业数字化,实现经济社会高质量发展的新路子。


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