岁序更替，春归有期。2026年春运大幕拉开，为切实践行“人民保险，服务人民”的初心使命，人保财险上饶分公司精心部署、全面发力，春节期间开展“心服务 新服务”系列活动。

一是构建“线上+线下”双向发力的服务体系。线上，依托站点地图打造7×24小时春节线上“温暖驿站”，打破时间与空间的限制，让车主足不出户就能解决出行中的各类问题。线下，在全市高速公路进出口、旅游景点、县城出入城口等重点区域搭建11个“温暖驿站”，备足矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液等物资，为过往司乘缓解旅途疲惫。

为兼顾新能源车主出行需求，人保财险上饶市分公司特别搭建了人保“新能源车主专属服务驿站”。通过播放影像资料、发放宣传卡片等多种形式，帮助新能源车主全面了解车辆使用知识，提升安全出行意识。利用专业科技设备为新能源车主提供免费安全检测服务，重点排查电池包、电路等核心部件安全隐患，精准破解新能源车主长途出行的后顾之忧，让绿色归途更安心、更顺畅。

二是开展“四暖”服务。继续开展“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”服务活动，面向广大医护工作者和公安干警，提供春节慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向企业客户，提供防灾防损咨询和指导等服务；面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等，提供上门慰问、走访、保险咨询等服务。

同时，依托春节期间值班开放的营业职场、服务网点、理赔大厅等线下场所，为假期值守的外卖骑手、快递小哥、环卫工人等新市民群体提供关爱服务，传递社会温暖、保障城市运力、彰显人保责任担当。

三是开展“马年返乡路，快赔暖归途”服务。依托“温暖驿站”，聚焦马年春运返乡潮，为返乡客户在春节期间享受理赔服务提供保障。

2月18日正月初二，客户李先生驾驶小车行驶在上饶市弋阳县某大道时，因未保持安全距离追尾前车，造成两车受损、三者两人受伤的事故。接到报案后，查勘员晏建雄迅速抵达，细致勘查、高效定损，用专业与温情化解车主的焦急。医院病房里，人伤跟踪员李欢探视伤者，耐心指导理赔流程，协助解决实际困难，为客户垫付医疗费。让伤痛被温暖包裹。从路面到病床，他们以“马上办”的速度与“有人保”的温度，7×24小时守护每一份团圆，成为新春佳节最动人的风景。

截至2月24日，全市系统共建“警保联动”服务站11个，处理事故共计3014起，切实让人民保险的服务温暖了广大车主的心窝，彰显了人保公司职责使命与责任担当。（熊燕勤）

来 源：上饶新闻网