近日，余干县梅港乡炭埠村杨表组一名智力障碍儿童在县城不慎走失，家属多方寻找无果，情况十分紧急。梅港乡便民服务中心副主任、驻村工作队队长王小芳接到线索后，第一时间响应，一场与时间赛跑的寻亲救助迅速展开。

“我吃晚饭时接到县民政局来电，对方发来走失儿童照片，告知孩子口音疑似梅港乡人，希望我第一时间转发村组核实身份。得知孩子走失、暂无家属线索，我心里十分着急，当即决定全力协助寻找。”王小芳说。

群众安危重于一切。王小芳迅速将儿童信息转发至乡村工作群、志愿者联络群等平台，广泛发动村组干部、党员、志愿者联动寻人、全面排查，扩大线索覆盖面。因孩子长期未办理身份证（无有效身份证件照片），公安部门难以通过人脸识别等技术与户籍信息进行快速比对以确认亲属关系，寻亲工作一度受阻。

“守护特殊群体、帮助群众解难纾困，是民政干部的职责所在。得知孩子因无身份证导致寻亲受阻，我更加坚定要尽快找到家属，第一时间将信息转发各村书记群，逐村核实、全面排查，绝不放弃任何线索。”王小芳说。

多方联动、接力寻人，在乡、村两级干部共同努力下，走失儿童信息被炭埠村干部及时识别确认，孩子被安全接回家中。

孩子平安回家后，王小芳并未停下服务脚步，而是把后续保障、证件办理、政策落实等问题牢牢记在心上。为了不影响日常工作，她主动放弃周末休息时间，联合义工志愿者上门走访，与孩子家长深入沟通，详细了解其家庭生活、日常照料等实际情况，对照残疾人补贴、基本生活保障等政策逐项核查，确保符合条件的补贴应享尽享、不漏一项、不落一人。针对该儿童未办理身份证的难题，王小芳现场收集完善材料，全程帮办代办，顺利完成身份证办理流程，用贴心服务解决了群众的操心事、烦心事。

从紧急寻亲守护生命安全，到上门走访摸清实际需求，再到政策落地、证件代办闭环服务，一系列务实暖心的举措，既解决了特殊家庭的现实困难，也让群众真切感受到党和政府的关怀与温暖。（王亚林）

来 源：上饶新闻网