近日，玉山县市场监督管理局办结一起“调包打假”投诉案，既还小微商户清白，更以规范执法彰显了服务型执法的“力度”与“温度”，为优化营商环境注入清流。

案情速览：蹊跷的“假酒”投诉

6月27日，南昌市民胡某在玉山县老应烟酒行花费5000元购买5瓶五粮液。7月2日，他向该局投诉“所购为假酒”，要求“退一赔十”。

执法人员当即核查：调取店铺监控、核验进货台账后，于7月8日组织调解并邀请五粮液打假办人员鉴定。结果显示，胡某提供的“涉案酒”确为假酒，烟酒行老板激烈否认并指其“调包”，调解一度失控报警。

为查清真相，执法人员次日核查该店13瓶同型号库存酒，经鉴定均为正品。结合全案证据，因“调包”嫌疑无法排除、核心事实不清，该局依法不予立案，建议双方通过司法途径解决。据悉，胡某系职业打假人，在12315平台累计投诉419次、举报48次。

执法体悟：服务型执法的“刚柔之道”

这起案例是基层执法的缩影。实践中该局执法人员深刻认知：服务型执法绝非“宽松软”，而是以法律为基、用服务破局的治理智慧。

刚柔并济，守住底线暖民心。对食品安全等关键领域，执法人员坚持“零容忍”刚性执法，严打制假售假——这是守护民生的根本底线。而对企业非故意、无危害的轻微违规（如未按时报年报），推行“首违不罚+限期整改+上门指导”，帮企业纠错，避免“一罚了之”伤信心。刚柔相济间，既保监管权威，更暖商户心。

明辨是非，守护市场公平。消费维权既要护消费者权益，也要防“职业索赔”“恶意投诉”扰乱秩序。此次案件中，执法人员坚守公正、高效、程序合法原则，通过监控、台账、专业鉴定固定证据，不偏不倚处置，全程经得起检验，尽显执法智慧。

服务型执法不是“放任不管”，而是“精准监管+贴心服务”的有机结合。从一次耐心的调解，到一次细致的核查；从对违法行为的严厉打击，到对小微企业的温情帮扶，每一项执法行动都在传递一个信号：让守法者安心经营，让违法者无处遁形，让市场在公平公正的环境中焕发活力。（陈梽超）